サイズ交換したい |
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新品未使用であればお客様の往復送料ご負担で交換が可能です。購入履歴よりお問い合わせください。 |
本体にへこみがあります |
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PCM素材が+-5となっており、気泡が入ったりへこみができる場合がありますが使用上問題はございません。 |
形が左右対称ではない |
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配送時の梱包状態により左右非対称の場合がありますが、一度液体になるまで温めていただき形を整えてから再度凍らせると改善されます。 |
液体の中に小さな物質が浮いていますが大丈夫ですか? |
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生産工程上まれに小さな物質が混入する場合がありますが使用上問題はございません。 |
表面がヌルヌルする |
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商品を袋から出しやすいように袋の内側にオイルが塗られています。到着時期によっては白く結晶化している場合がありますが、アルコールシートで拭く、もしくは中性洗剤で洗っていただきますと改善されます。 |
プリントがズレています |
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生産工程上、どうしてもプリントに擦れやズレが生じる場合がございますが使用上問題はございません。 |
冷たく感じない |
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こちらの商品は保冷剤ほどの冷たさではなく、体温より低い温度でひんやりが持続します。 |
ペットが噛みます |
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よく噛む場合は使用を中止してください。有害物質は入っておりませんが、内容物を誤飲した場合は獣医師にご相談してください。 |
使用後に破損した |
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万一破損して液体が流出した場合はただちにご使用を中止し、 衣類などに付着した場合はすぐにお湯でよく洗い流してください。 液体付着により肌荒れ等があらわれた場合は専門医にご相談してください。衛生上の観点により、ご使用後の商品は返品交換いたしかねますのでご了承ください。 |
凍りにくい |
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28℃以下で凍結が開始する仕組みとなっていますが、環境条件の違いにより、冷蔵庫や冷凍庫ではない場合は完全に凍結するまでにお時間かかる場合があります。 |