물품보관기간은 어떻게 되나요?

물품의 보관 기간은 물품이 현지 도착한 후 30일 동안 보관해 드리며

30일이 경과한 물품은 폐기 처리됩니다.

물품기간 확인은 마이페이지 주문목록에서 확인 가능합니다.

*보관기간에 따른 회원 약관 참고 부탁드립니다.

제13조. 서비스요금 결제 및 물품의 인수 및 보관

④ 회원이 30일 이내에 2차결제(실제비용) 금액을 결제하지 않을 경우 해당 상품은 임의대로 처리할 수 있습니다.
⑤ 물품이 해외사무소에 도착 후 헤이프라이스가 이용자에게 서비스 요금 결제요청 통지를 하고 30일이 경과하거나 보관료가 상품대금을 초과하거나 등 이용자의 결제지연, 보관시일의 지체등의 이유로 인해 물품의 도난, 분실, 훼손, 멸실 등에 대하여 책임을 지지 않습니다. 단, 보관상 과실로 인한 경우는 제외합니다.

1.문자 또는 카톡으로 안내 받은 계좌(담당 관세사)를 통해 납부를 하실 수 있습니다.

2.국세청(카드로텍스) 통해 고객님께서 직접 관부가세를 결제 하실 수 있습니다. 

카드로텍스 : https://www.cardrotax.or.kr 사이트 접속 후 확인 하실 수 있습니다.

국제배송 시작 후 한국배송중인 상태 (수취확인) 에서 10일 후 자동으로 수취확인되며, 배송완료 상태로 전환 됩니다.
배송을 받지 못하였다면 통관이 지연된 상태일수 있으니 관세청으로 문의 하시면 됩니다.

화물취급수수료가 무엇인가요?

화물취급수수료란 상품의 무게가 25kg 초과 또는 한변의 길이가 100cm , 

세변의 합이 180cm 초과하는 경우 CJ대한통운(우체국)에서 대신택배(경동택배)로

인계되어 발생되는 비용입니다.

화물취급수수료는 상품의 무게, 크기에 따라 크게 차이가 나며 기본 7,000원입니다.

죄송하지만 정품, 가품에 대한 문의는 대행해드릴 수 없습니다.

해외구매대행사이트의 특성상 상품을 보유하고 있는 것이 아니기 때문에

상품에 대한 정확한 정보를 확인할 수 없으며, 판매자의 답변을 전달해드린다하여도

답변에 대한 신뢰성을 보장해드릴 수 없습니다.

즉, 판매자가 정품이라고 하여도 상품을 받은후에 가품으로 판단될 수 있으며

병행수입품과 정식수입품과의 차이로 인한 확인도 불확실합니다.

또한 판매자 및 구매자 양측에서 정품, 가품에 대한 주장이 상반될수 있음으로

이에 대해 본 사이트에서는 정품, 가품등에 대한 문의 및 답변을 드릴 수 없습니다.

고객의 판단에 의해 선택하셔야 합니다.

캐시의 환불 신청방법은

마이페이지 > 마이포켓 > 환불요청 을 통해 신청해주시면 됩니다.

※ 영업일기준, 신청 다음날 오후 5시부터 순차적으로 처리됩니다.

카드로 결제하신 부분에 대해 취소요청을 하신경우, 결과는 카드사를 통해 확인해주시기 바랍니다.

카드결제취소 처리기간은 카드사마다 다르며 평균 취소요청후 4~7일내 취소처리됩니다.

발송된 문자내용이나 발신번호가 가입하신 통신사의 스팸정책에 의해 차단이 될수 있습니다.

통신사에 연락하여 모든 스팸을 받을 수 있게 변경해달라고 요청해보세요.

마이페이지 > 나의알림이의 더보기 버튼을 통해 수신된 문자의 내용을 확인할 수 있습니다.

4DO 무통장은 가상계좌를 이용합니다.

1회성계좌이며, 원단위까지 정확한 금액으로 입금하셔야 실시간 확인이 가능합니다.

한번 발급된 계좌번호의 유효기간은 7일이므로, 이후 입금은 다른계좌로 입금될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.

가상계좌는 은행창구, 폰뱅킹, 인터넷뱅킹 등으로 입금가능하며 atm 기기에서는 입금이 불가할 수있습니다.

가상계좌는 은행 자동화기기(ATM)에서 입금이 되지 않습니다.

4DO에서는 관세미발생의 목적으로 언더밸류, 분할배송 등을 하지 않습니다.

2차결제후에 익일 국제배송이 시작되기 때문에 관세가 발생되지 않는 범위내에서 직접 2차결제를 진행 해주시기 바랍니다.

통관불가의 상품이나 품절 등의 이유로 결제한 주문건이 보류되거나 삭제될 수 있습니다.

카드결제시에는 자동으로 카드결제취소 되었으며, 가상계좌 결제시에는 캐시로 적립처리 되었으니 마이페이지 > 마이포켓 > 환불요청을 통해 환불신청하시면 됩니다.

관부가세 발생시 또는 세관통관시 통관불가상품이거나, 개인통관고유부호 때문에 세관에서 연락이 갈수 있습니다.

이는 4DO에서 도움을 드릴 수 없는 부분으로써, 세관에 직접 연락하셔서 안내에 따라 처리하셔야 합니다.

환불요청은 PC와 모바일 동일한 위치에서 찾아볼 수 있으며

해당 위치는 아래 안내를 참고해주시기 바랍니다.

PC : 마이페이지 - 마이포켓 - 환불요청

모바일 : 마이페이지 - 마이포켓 - 환불요청

수입신고시 주민등록번호를 대신하는 개인식별번호라고 할 수 있습니다.

구매대행을 신청하여 받는 사람은 ‘수입자’가 되며, 세관통관시에 수입신고를 합니다.

물론 구매대행사이트에서 알아서 해줍니다.

이때 필요하며 관세청 사이트 https://p.customs.go.kr/ 에서 간단하게 발급받을 수 있습니다.

판매자가 실수로 일부를 빼고 보냈을 경우, 판매자와의 연락을 통해 재발송 해드립니다.

이때 발생하는 비용은 4DO에서 부담합니다.

게시판이나 고객센터를 통해 주문번호와 함께 내용을 알려주세요.

확인이 가능한 사진을 보내주시면 더욱 도움이 되겠습니다.

상품을 배송받았는데 파손이 되었을 경우, 배송받은 택배사로 사고접수를 하시기 바랍니다.

만약 안심보험에 가입했을 경우에는 4DO 고객센터나 게시판으로 배송받은 날짜로부터 7일이내 알려주시기 바랍니다.

파손의 경우, 포장된 상태의 사진(개봉전, 개봉후)과 제품의 전체사진, 파손 부위 사진등이 필요합니다.

4DO는 결제대행사 ‘LG유플러스’의 결제시스템을 이용하고 있습니다.

사이트하단의 ‘신용카드 거래내역조회’를 클릭하여 정보를 입력하면 확인할 수 있습니다.

또는 해당 카드사로 직접 확인하셔야 합니다.

카드결제 취소는 카드사마다 다르며 영업일 기준 4~7일 소요될 수 있습니다.

결제하기전 주문대기 또는 입금대기 상태에서는 주문내역을 삭제할 수 있습니다.

삭제방법은 왼쪽 네모칸에 선택한후 우측 상단의 선택건삭제 버튼을 클릭하면 됩니다.

구매대행 신청한 상품에 대해 4DO에서 현지쇼핑몰에 이미 주문을 넣은 상태에서는 결제취소가 어렵습니다. 판매자에게 요청을 하여 취소가 가능할 경우에 한해 취소를 해드릴수는 있지만 판매자가 이미 현지배송을 시작했다면 결제취소는 불가합니다.